groei klantenaantal

Ik heb een klein bedrijfje dat op zich tot nu toe wel goed loopt. Ik krijg net iets meer winst zodat ik niet break-even kom te staan. Ooit had ik iets meer klanten, maar na twee jaar vanaf mijn opening zag ik het klantenaantal dalen. Ik vroeg me af wat er mis was. Was het slechtere service, te hoge rekeningen of slechte ligging? Voor een heel jaar droeg ik deze lasten overal mee naartoe. Ik werd een verschrikkelijk persoon om in de buurt te zijn. Ik praatte constant over het werk, dat slechter ging, en al snel merkte ik dat mijn vriendenaantal ook daalde. Op een dag ben ik naar mijn beste vriendin gegaan en toen ik weer begon te praten over het werk, werd ze boos. Ze begon ontzettend veel te praten en ergens viel de zin: ‘misschien ligt het aan de ligging, misschien ligt het aan je vreselijke inrichting. Wie weet?!’. En dat was het. Het was niet de slechte ligging of de slechte service, het was de inrichting.

De inrichting was simpel. Witte muren, stenen grond en een wand met alleen maar ramen. Weinig planten, een bank om op te zitten en meerdere bureau’s in een rij geplaatst waar mijn werknemers zitten. Een soort (geld-)bank formatie. Nooit had ik gedacht dat mijn inrichting het probleem was van de lage drempelwaarde. Mensen vonden mijn bedrijf niet innovatief of mooi genoeg. In het komende jaar begon ik met project inrichting. Het project waarin ikzelf opzoek ging naar informatie om uiteindelijk zelf de hele boel te vernieuwen. Het was een onmogelijke klus, maar omdat ik overtuigd was dat het goedkoper was om het in mijn eentje te doen ging ik er helemaal voor. Ik werd afstandelijk van mijn vrienden en werkte zoveel overuren dan toen ik eindelijk toe gaf dat het niet werkte ik eerste drie dagen bij moest komen.

Ik besloot een ander bedrijf in te schakelen om project inrichting uit te voeren. Het duurde een goede paar weken voordat ze aan de slag gingen. In no-time was het gebeurd en ik stond versteld van het resultaat. Mijn kleine bedrijfje zag er voorbeeldig uit. De muren waren mintgroen de vloer was licht en ze hadden de meubels op zo een manier gezet dat de ruimte twee keer zo groot leek. Ik zag de resultaten gelijk. Veel mensen kwamen sneller binnen en melden zich aan. Mijn klantenaantal groeide zo snel dat ik nu al weer plannen aan het maken ben om een grotere locatie te vinden. Natuurlijk zal ik het dan ook weer laten inrichten.

Wintersport

Samen met mijn vrienden gingen we op wintersport in Oostenrijk. Ieder jaar proberen we hier tijd voor vrij te maken, omdat we het belangrijk vinden om samen op vakantie te gaan. Aangezien we allemaal gek zijn op wintersport, gingen we ook dit jaar met zijn allen snowboarden. Ikzelf kan totaal niet snowboarden dus als enige van de groep besloot ik om te gaan skiën, wat ik sinds mijn zesde doe. We boekten nog ouderwets via een reisbureau, omdat we graag de resultaten van de skigebieden uit een klanttevredenheidsonderzoek zien. Op deze manier weten we zeker dat we bij een goede locatie terecht komen. Dit jaar werd het St. Ulrich, een klein skigebied met een gezellige sfeer.

Op de eerste dag ontmoetten we een Nederlandse groep jongens die in hetzelfde hotel verbleven. We besloten daar de week mee door te brengen. De groep was voor de eerste keer op wintersport.  Een lid van die groep was Alexander, een lange slungel die niet bang was om te vallen. Hij besloot niet op de kinderpiste te oefenen, maar meteen met de stoeltjeslift omhoog te gaan. Bij het uitstappen van de lift had hij geen idee hoe hij overeind moest blijven staan en viel moeilijk hard waardoor de lift stop gezet moest worden. De val maakte hem niet bang en hij wilde zelfs de rode piste meteen proberen. Dit hebben we gelukkig uit zijn hoofd kunnen praten en we besloten de blauwe piste te pakken. Volgens het klanttevredenheidsonderzoek dat we hadden gezien, was deze piste makkelijk, maar moesten we goed oppassen. De piste was namelijk erg smal en dat betekende dat er weinig ruimte was voor het maken van bochten. Alexander vond dat het niet nodig was om bochten te maken en zonder enige kennis skiede hij in één keer naar beneden. Tot mijn grootste verbazing is hij zonder vallen weer beneden aan de piste beland.

David, ook een jongen die nog nooit een lat had aangeraakt, was een stuk banger dan Alexander. Hij wilde niet de lift in, totdat hij zeker wist dat hij er niet uit zou vallen. Dat betekende dat hij de kinderpiste moest proberen. Hier was er geen lift, maar een lopende band waar hij op moest staan. Deze band trok hem erg langzaam naar boven. Na twee uur skiles had hij de techniek al onder de knie. Maar hij ging pas op de vijfde dag met de stoeltjeslift naar boven, omdat hij zo ontzettend bang was. Gelukkig heeft hij wel een mooie tijd gehad en heeft hij de laatste dagen meer van het skigebied kunnen zien. In het klanttevredenheidsonderzoek zal ik zeker meenemen dat de kinderpiste een ideale leeromgeving was.

goede SEO tekst schrijven

Dagelijks lees of hoor je wel van een bedrijf wat het financieel moeilijk heeft. De huidige markt is voor veel ondernemers een lastige. Koppel dat aan hoge huren van de panden en andere hoge kosten en je hebt al snel een probleem. Dat kun je oplossen door helemaal geen pand of veel personeel te hebben. Je diensten louter online aanbieden is een veel opzichten makkelijker maar hoe zorg je er dan voor dat klanten je ook online kunnen vinden? Want ook op het internet is de competitie stevig. De meeste (potentiële) klanten beginnen hun online zoektocht met een simpele vraag bij een zoekmachine. Dus wil je ervoor zorgen dat jij als eerste tevoorschijn komt in de zoekresultaten, maar hoe? Ooit wel eens gehoord van SEO? Dat staat voor “Search Engine Optimization”  in goed Nederlands; zoekmachineoptimalisatie. Je zorgt ervoor dat je website bepaalde trefwoorden bevat die vaak terug komen in zoekopdrachten. Zodoende ben je dus beter te vinden op het internet.

Een  is geen kattenpis en waarom zou je zelf uren op zoek gaan naar de ideale trefwoorden als er ook mensen zijn die je daar perfect bij kunnen helpen? De mannen van Webtexttool hebben de wereld van SEO begrijpelijk en inzichtelijk te houden doormiddel van een aantal handige zogenaamde SEO tools. Een van de veel gebruikte SEO tools is de zoekwoordenplanner. Hiermee kun je op een eenvoudige manier je zoekwoorden bepalen. De zoekwoordplanner is onderdeel van Google Adwords, de advertentiemodule van Google. De tool is handig om inspiratie voor zoekwoorden op te doen en om inzicht te krijgen in de bijbehorende zoekvolumes.

Dagelijks lees of hoor je wel van een bedrijf wat het financieel moeilijk heeft. Zo ook mijn bedrijf. Toen ik de overstap maakte om mijn producten louter online aan te bieden stapte ik in een voor mij onbekende wereld. Het runnen van een succesvolle webwinkel was makkelijker gezegd dan gedaan en de eerste jaren waren daarom ook zeer moeilijk. Beetje bij beetje begon ik mijn weg te vinden op het internet. Dankzij de mannen van webtexttools en hun SEO tools staat mijn website steevast boven aan in de zoekresultaten. Dus bent u een ondernemer die zoekt naar manieren om beter vindbaar te zijn op het internet? Dan kunnen de oplossingen van webtexttools echt wat voor je betekenen. De toekomst is nu, en de toekomst is steeds minder een sec een fysieke winkel maar ook producten die online te vinden. Wees klaar voor de toekomst door dankbaar gebruik te maken van de mogelijkheden die er zijn.

klantrelatie

Klantrelatie is cruciaal voor elk bedrijf. Als klanten niet tevreden zijn lopen ze naar de concurrent. Weten wat er speelt onder je klanten is vaak lastig te peilen. Een klanttevredenheidsonderzoek kan je helpen om beter inzicht te krijgen in wat de klanten van je diensten of producten denken. Het probleem van zo’n onderzoek is dat klanten vaak geneigd zijn om positievere antwoorden in te vullen – uit beleefdheid. Kortom; om een echt duidelijk beeld te krijgen naar wat er speelt moet je misschien wat dieper graven. Loyaliteit wordt in de regel gebasseerd op twee dingen; de kwaliteit van het geleverde product of dienst en de kwaliteit van de onderlinge relatie. Maar binnen veel bedrijven wordt er vaak over klanten gepraat in plaats van met de klanten. Klanten wordt nauwelijks betrokkken bij de processen en juist daar kun je als ondernemer de winst halen. Hoe ik aan deze wijsheid kom? Op een netwerkborrel hoorde ik een andere ondernemer enthousiast praten over Expectations.nl. Zijn verhaal maakte mij nieuwsgierig en de volgende dag had ik contact met Expectations om te kijken of ze ook mij kunnen helpen om mijn klantenrelaties te verbeteren.

Expectations werkt met een wetenschappelijk bewezen methodiek om de mate van tevredenheid te meten, te onderhouden en te verbeteren. Die methodiek is gegoten en in een software tool en begeleiding op maat. De zogenaamde Expectations Monitor. Met deze hulpmiddelen projecteert u de verwachtingen van de klant op uw eigen bedrijfsvoering. De klant doet eigenlijk een klanttevredenheidsonderzoek naar jou. Uw bedrijf wordt daardoor klantgerichter, de prestaties verbeteren en uw klanten zijn tevreden. Daarnaast voelen ze zich gewaardeerd en betrokken. Binnen deze methodiek merken de klanten echt dat er oprechte interesse in hen wordt getoond.

Inmiddels ben ik met mijn bedrijf al een tijdje bezig met de Expectations methode en ik kan dus uit eigen ervaring zeggen dat het in ons geval een zeer positief effect heeft gehad. Ik weet nu veel beter wat de klanten verwachten. Het was een verschuiving van beoordelen achteraf naar het waarmaken van verwachtingen vooraf. Corrigeren achteraf hebben we nu weten om te draaien naar proactief managen vooraf en nog meer werkinstructies achteraf hebben plaatsgemaakt voor meer vrijheid en professionaliteit in het waarmaken van verwachtingen vooraf. Een klanttevredenheidsonderzoek is nu veel meer geworden dan een enquête onder onze klanten. We toetsen nu vooraf wat de klant van ons verlangt en betrekken ze bij het hele proces. Dat is goed voor ons, dat is goed voor de klant en dat is goed voor ons personeel. Het is een echte win-winsituatie.

Het mysterie van de Italiaanse spijkerbroek

Toen ik een keer op vakantie in Italië was met mijn ouders toen ik jong was, ging ik er een dagje alleen op uit. Mijn ouders wouden allerlei culturele trekpleisters bezoeken waar ik als tiener weigerde interesse voor te tonen. Mijn ouders waren mijn geklaag zat, en zeiden dat ik er dan maar een dagje alleen op uit moest trekken. Dit was een aanbod dat ik niet kon afslaan, en dus vertrok ik met mijn vakantiegeld op zak richting het dorpje om eens flink wat geld uit te geven. Als tiener hield ik van mooie kleding en sieraden, en dus ging ik op zoek naar een mooie nieuwe broek. In de eerste winkel zag ik een uithangbord waar heel groot ‘pme jeans’ op stond. Het bord trok mijn aandacht en dus liep ik naar binnen. Er werd een speciaal model broek aangeprezen, de pme jeans bare metal. Deze broek zat perfect! Ik kocht hem meteen. Mijn ouders vonden de broek ook erg mooi en terug in Nederland viel de broek ook in de smaak bij mijn vriendinnen en klasgenoten.

Helaas kwam de tijd dat de broek versleten raakte na het vele intensieve dragen dat ik eigenlijk wel toe was aan een nieuwe. Maarja, zomaar op en neer naar Italië was natuurlijk niet mogelijk. Gelukkig gingen mijn ouders naar dezelfde camping het jaar erop en namen ze een nieuwe pme jeans voor me mee. Zo gebeurde dit nog twee jaar, tot mijn ouders niet meer naar Italië gingen. En toen moest ik helaas verder zonder mijn geliefde broek. Maar toen gebeurde er iets heel grappigs. Op een dag op school zag ik iemand met eenzelfde broek lopen. Ik sprak haar aan en we raakten in gesprek over hoe fijn die broeken toch waren. Ik vertelde dat ik baalde dat ik voorlopig zonder moest. Het meisje keek me verbaasd aan en zei: ‘Je weet toch dat er in Nederland pme jeans verkooppunten zijn, toch?’. Ik viel bijna om van verbazing! Dat meen je niet! Al die tijd ben ik de jeans voorbijgelopen in de winkels.

Je begrijpt wel dat ik sindsdien nooit meer de jeanssectie in de winkel voorbij loop. En gelukkig kan ik nu mijn favoriete broeken dragen zonder naar Italië te hoeven. Al is dat natuurlijk ook geen straf! Een hele voorraad heb ik nu bij elkaar verzameld, zodat ik nooit meer zonder hoef te zitten. En elke keer als ik de broeken zie, denk ik terug aan Italië, en dat is ook geen vervelende bijkomstigheid!

Wanneer met pensioen en pensioenleeftijd berekenen

Wanneer kan ik met pensioen? Het was de eerste vraag die de 29-jarige, laten we hem voor de gelegenheid maar Hans noemen, mij stelde toen hij zijn arbeidsovereenkomst bij ons bedrijf kwam tekenen. Met open mond keek ik hem aan. Ik kon niets zinnigs zeggen. Ik was perplex.

Nu, jaren later kan ik er om lachen en ben ik met deze man getrouwd, maar op dat moment was ik eerder geneigd om de arbeidsovereenkomst terug te nemen en deze te verscheuren. Zeg nou zelf. Als iemand wil weten wanneer met pensioen te kunnen gaan nog voor er ook maar een minuut is gewerkt en vervolgens ook nog de pensioenleeftijd berekenen gaat, dan zijn dat vragen die je totaal niet verwacht en waarvan je dan ook even niet weet waar je kijken moet. Is het een opname van Bananensplit waar ik in verzeild ben geraakt? Is het 1 april? Dingen die allemaal door mijn hoofd speelden. Of is het gewoon flauwe humor van een nieuwe werknemer?

Ik werkte zelf nog niet zo lang voor het bedrijf en kende nog lang niet iedereen. De directeur bijvoorbeeld had ik nog nooit ontmoet. Ik wist van mijn collega’s dat het nog een ‘broekje’ was, maar verder had ik geen idee. Hij zat vaak in het buitenland om daar investeerders te vinden voor al zijn projecten. Dat was wat me het meeste in het bedrijf aansprak, het innovatieve karakter en altijd dingen proberen en niet bij voorbaat nee zeggen.

Toen ik anderhalve maand aan de slag was kreeg ik dus te maken met ‘Hans’. Ik had zelf de gesprekken niet met hem gevoerd, maar ik moest dit even afhandelen voor een collega die opeens ziek was geworden. Enkele weken daarvoor had ze gezegd in al die dienstjaren nog nooit een dag ziek te zijn geweest en ik vond het dus best sneu dat het nu wel gebeurde. Een beetje alsof ze het over zichzelf had afgeroepen.financial-advisor-marketing-image

In ieder geval kreeg ik dus met ‘Hans’ te maken. Hij begon niet alleen over zijn pensioen, maar ook over de arbeidsvoorwaarden waar hij recht op dacht te hebben, zoals een abonnement voor de sportschool en een auto van de zaak, terwijl hij solliciteerde voor een functie op de helpdesk. Ik heb het er zwaar te verduren mee gehad en geprobeerd zo lang mogelijk vriendelijk te blijven. Wat moest ik met deze man! En toen ging hij me ook opeens zo raar aankijken.

Bleek achteraf dat hij (die dus de directeur bleek te zijn) mij eerst op de kast wilde jagen, maar toen op slag verliefd op mij werd. Het duurde even totdat ik dezelfde gevoelens voor hem had. Ik was de eerste weken teveel van slag. Wie had dat ooit gedacht! Uiteindelijk zijn we rustig gaan daten en uiteindelijk getrouwd. En wanneer ‘Hans’ met pensioen gaat? Dat is over 5 jaar. Onze droom is namelijk om naar het buitenland te vertrekken en daar van onze rust te genieten. Na zoveel jaar hard werken hebben we dat verdiend.

 

 

Hoe vind ik mijn ideale pensioen adviseur?

Mijn naam is Koen. Ik ben 32 jaar en ik werk als accountmanager. Ik heb een goede studie gevolgd en het altijd erg naar mijn zin gehad op school. Toen ik mijn opleiding volgde moesten we ook ergens gaan stage lopen. Ik heb dat gedaan in Utrecht bij een groot accountants kantoor aan de rand van de stad. Mijn stage verliep daar erg goed, waardoor ze mij een baan aangeboden hadden. Dit was mijn eind stage, dus ik moest erna ook opzoek gaan na werk als ik mijn diploma haalde.

Ik heb mijn diploma gehaald en mocht dus bij dat accountants kantoor meteen aan de slag! Onwijs geluk ermee gehad, en het beste wat mij is overkomen. In de jaren ben ik erg gegroeid in het bedrijf. Vanaf volgend jaar word ik vennoot! Een grote stap, maar heb er erg veel zin in. Mijn loon gaat omhoog, alsof ik niet genoeg verdien, en ik betere werktijden en dagen. Ik ga volgende week op vakantie, en daarna ga ik verhuizen.philadelphiafinancialadvisors

Het huis waar ik ga wonen is echt om de hoek van het kantoor, wat ik zelf erg prettig vind. Wanneer ik dan vanuit huis ga werken en er is trammelant op het kantoor, ben ik binnen handbereik en dat vind ik zelf een prettig idee. We gaan een grote receptie houden met al onze klanten wanneer het contract getekend is, dus 2015 word een spannend jaar! Ik ben ook over andere dingen gaan nadenken nu ik eigen baas word. Ik heb bijvoorbeeld nooit goed over mijn pensioen nagedacht en ik wil toch echt wel graag iets opbouwen.

Ik heb zelf dingen wel gegoogled, wat bijvoorbeeld “pensioen afkopen”  betekend, waar ik alleen maar negatieve punten in zag. Als je de kosten van een pensioen afkopen berekend, is het erg duur. Dus pensioen afkopen of niet? Nee! Niet! Ik zat er eerst ook aan te denken om mijn pensioen zelf te regelen. Ik denk dat wanneer ik mijn eigen bedrijf straks heb er nog weinig tijd voor heb om die dingen uit te zoeken. Dus ik ben op zoek gegaan naar een pensioenadviseur. Wat een taak! Hoe vind je nou een ideale pensioenadviseur, die jouw visie begrijpt? De pensioenadviseurs kosten maakte ik mij geen zorgen om. Ik zou bijna zelf pensioenadviseur worden. Ik begrijp mijzelf natuurlijk als geen ander! Maar dat zit er natuurlijk niet in. Dus ik heb gekozen om bij de bank waar ik zit een pensioenadviseur te bezoeken.  Of het klikt, zien we dan wel.

Wanneer met pensioen gaan ? Dat vroeg ik aan de adviseur !

In de tijden dat het slecht ging had ik er nooit tijd voor maar sinds vorige maand ben ik mij eens gaan verdiepen in mijn pensioenszaken. 5 jaar geleden heb ik voor het laatst mijn pensioenszaken ingezien en de afgelopen tijd zijn er vele reglementen veranderd ten opzichte van toen. 5 jaar geleden heb ik zelf online wat pensioen afspraken gemaakt. Een pensioensverzekering heb ik afgesloten en heb een aanvraag gedaan voor het pensioen afkopen. Wanneer met pensioen gaan in die tijd nog 65 jaar oud was is het nu alweer verschoven naar pensioen gaan met je 67ste.

Hoogste tijd om mij weer eens een keer te laten informeren in de nieuwe wetgeving en veranderingen. Mijn bedrijf dat al meerdere mensen in dienst heeft is de nieuwe specialist in het ontwerpen van sportschoenen. Onze schoenen zijn verdeeld in meerdere segmenten. Zo verkopen wij ook fitness en hardloop schoenen voor vrouwen en mannen. In de tijden dat het erg druk was hebben we nauwelijks ons verdiept in de personeelszaken.Financial-Advisors

Denk aan wanneer met pensioen stuur ik mijn werknemers en wanneer krijgen zij pensioenpremies uitbetaald. We hebben ervoor gezorgd dat er wel een pensioen word opgebouwd en word betaald aan elke werknemer die bij ons werkt. Ik denk wel dat mensen die bij ons in dienst zijn niet het pensioen afkopen aangezien zij een laag salaris hebben.  Het enige wat ik nog moest nakijken was of mij eigen pensioen wel goed is doorgegeven.   Om met zekerheid te weten wanneer met pensioen gaan mogelijk is voor mijzelf en mijn bedrijf ben ik langs de adviseur gegaan.

Om ervoor te zorgen dat ik alles goed zou regelen ben ik samen met mijn collega naar het advies kantoor gereden. Mijn zakelijke collega kon dan meteen alle informatie verwerken en opslaan. Bij aankomst parkeerde ik de auto en liep samen met Jan mijn financieel manager naar binnen . Het kantoor bestond uit meerdere adviseurs met allemaal een specialiteit.

Op de ene deur stond pensioen afkopen en pensioen afkopen berekenen en op de tweede deur stond pensioenpremie berekenen en pensioen afkopen bedrag. Ook was er nog een 3de deur waarop stond dat je daar terecht kon met overige vragen. Het enige wat ik wilde weten is wanneer met pensioen gaan het verstandigste is. Ik koos dus voor deur 3. De adviseur beantwoordde netjes al mijn vragen en gaf als advies mee dat er nog een aantal jaren hard gewerkt moest worden over 10 jaar vervroegd met pensioen te kunnen.

Mijn PME jeans weer opnieuw ontdekt

Het opruimen van mijn kledingkast probeer ik altijd zo lang mogelijk uit te stellen. Iedere keer als ik mijn schone opgevouwen was in de kast leg, zie ik weer die enorme puinhoop, maar het ontbreekt me altijd aan tijd om hier eens wat aan te doen. Op een gegeven moment kon er echt niets meer bij en moest ik wel. Dus, op een regenachtige zaterdagmorgen maar eens aan de slag.

Ik weet van mezelf dat het klusje binnen een uurtje is geklaard en dat het altijd weer een hernieuwde kennismaking is met verloren gewaande kledingstukken. Alles uit de kast gehaald, mijn hele bed onder! Opvouwen is niet van mijn favoriete bezigheid, maar ik merk dan wel altijd dat ik zoveel meer ruimte lijk te hebben in kast. Jongens, wat was het een zooitje. En zoveel kledingstukken waarvan ik niet meer wist dat ik ze had. Helemaal happy was ik met de ontdekking van mijn PME broeken. Ik was ze helemaal vergeten totdat ik ze dus weer helemaal onderaan de stapel heb gevonden. Maar goed dat ik nu mijn kast heb opgeruimd, want ik liep alleen maar te klagen over dat ik zo weinig broeken had. Dit scheelt mij in ieder geval wel weer een middagje winkelen.

Winkelen is voor mij al helemaal een kwelling. Pff, al die winkels, als die broeken, zoveel keus. En dan die harde muziek in die winkels. Dat maakt me ook niet vrolijker. Nu weet ik dat ik gewoon mijn kledingkast op moet gaan ruimen als ik denk dat ik weer eens naar de stad moet om kleding te kopen. Verder vond ik in de kast ook nog verschillende T-shirts die ik nooit had gedragen. De prijskaartjes zaten er zelfs nog aan. Ze waren inmiddels wel zo verfrommeld dat ik ze eerst wel moet gaan strijken voordat ik ze kan gaan dragen.pme-jeans-commander

Ze gaan eerst ook nog de was in, zodat alles weer lekker fris in. En sokken! Jeetje, voor iedere dag van de maand heb ik wel een schoon paar liggen. Binnen een uur was het klusje gepiept en was mijn kledingkast weer helemaal netjes. Ik heb zelfs weer enorm veel ruimte over. Ondertussen heb ik gelijk mijn PME jeans weer aangetrokken. Wat heb ik de pasvorm van die broek gemist. Ze zitten echt altijd zo goed en ze zijn echt ontzettend stoer. Hoe kon ik nou vergeten zijn dat ik deze broeken nog in de kast had hangen!